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沟通从心开始
发布时间:2019-12-04                 浏览数: 1771

——巅峰团队训练营22夜训练感想

一个人生活的品质决定于他的沟通能力,一个企业,若要员工在对外服务或工作过程中尽心竭力,管理者就需要在其内部服务过程中尽心竭力,将沟通管理做到最好。————22夜,在陈安之培训机构金牌讲师朱百熹老师引导下,用心与共同生活、学习22夜的144人的沟通,从沟通中体会价值。

在课程开始,朱老师告诉所有学员在这22夜中必须做到以下几点:

1、         撕掉面子:这里没有老总和员工之分,只有学员。

2、         摆正自己的角色:无论你之前的成绩多么辉煌,在这22夜里你只 

能是学生。

3、         全程参与每个活动环节,用骑自行车的方式学习:做一名旁观者你永

远体会不到活动的真正价值。

4、         归零心态:空杯才能容纳更多。

22夜,144名学员不分等级,分成6个家庭,代表新成立的6家企业,每个家庭中的24名成员为完成同一个目标互相配合、努力,过程就是在沟通目的、沟通信念、沟通策略的体现。


沟通的目的

沟通的目的就是让自己和对方感觉良好,从而顺利解决问题。总结起来主要体现在满足以下三个方面:

一、  放大正面心情,表达爱和关怀,分享快乐

作为一名管理者,当你用心与员工沟通后,很大程度上可以让一线员工拥

有良好的心态;作为一名管理者,当你用真诚的态度去感染员工后,很大程度上可以让一线员工真诚对待他的工作。作为一名员工,当你用心与你的上司沟通后,很大程度上可以让上司针对你工作上的缺点、生活中的困难给你提供最大的帮助;作为一名员工,当你用真诚的态度对待你的工作后,很大程度上你的上司已看在眼里,正准备提拔你了。当管理者、员工都能做到用心沟通和用真诚的态度沟通的时候,爱、关怀、快乐便在企业诞生了,并且以你想不到的速度向周围蔓延……,这时候,成功已离大家不远了。

二、  发泄负面情绪,寻求帮助

儿女累了,难过了,痛苦了,都会找父母倾诉,这是儿女在向父母寻求帮

助的沟通;妻子遇到不高兴的事情,回家会找丈夫倾诉,这是妻子向丈夫发泄负面情绪的沟通;下属工作遇到难题了,第一个要找的是他的直接上司,这是下级向上级寻求帮助的沟通;上司心情不好的时候,有时会找下属唠叨唠叨,这是上司向下属发泄负责情绪的沟通。……可见,无论是生活中,还是工作中,沟通都可以起到发泄负面情绪,进一步寻求帮助,最终结果是表达爱和关怀,并分享快乐的目的。

三、  采用某些建议以产生良好的结果

一个企业是一个分工、合作,为一个共同的目标奋斗的团体。团队中每个人要互相配合协商,团队精神中,沟通最重要的一个部分,一个团队如果沟通好,他的凝聚力一定很好;如果沟通好,他的合作一定很好;如果沟通好,他的协调精神一定很好,所以工作中沟通是一切的前提。而且沟通不能是单向沟通,应该做到双向沟通。对每个人的建议给予合理化采纳,让团队中的每个人都得到敬重,从而产生一个良好的结果。

沟通的信念

信念一:人不等于他的行为。行为是心境的反应,一个人的行为好不好,决定于行为当时的心态。因此,沟通大师在沟通过程中,会把人与心情分开。

信念二:每个人在每分每秒都在做他最好的选择。沟通过程即是一个选择的过程,是一个双方价值观碰撞的过程,因此,双方沟通时一定要明白对方永远都在做最好的选择。

信念三:没有不好的人,只有不好的心态。当你沟通碰鼻时,不是与你沟通的人不好,也不是他不会沟通,只是目前他的心态不够好,所以与你的沟通不能达成共鸣。

信念四:任何事不管怎么看,都至少有好坏两面。老子·五十八章》:祸兮,福之所倚;福兮,祸之所伏。的意思是祸与福互相依存,可以互相转化。比喻坏事可以引出好的结果,好事也可以引出坏的结果。沟通的好与坏同样取决于双方的看法。

信念五:不管人们做什么事,他们总是有自己的理由。沟通时你不能直接斥问对方“你为什么要这样做?”要知道,每个人都事都有自己的理由,如果的沟通方式不对,对方何必告诉你!

信念六:倾听对方讲话的目的,而非争辩他们讲得是否正确。沟通其是也是倾听的过程,用心与对方交流,而非用口与对方争辩,事实不在于雄辩,是对的错不了,是错的也绝对对不了!——这是真理。

信念七:所有的沟通分成两种:一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐,是善意的反应;二是他们需要帮助。因此,最重要的是倾听对方讲话的目的。

沟通的策略

策略一:用心,敬重对方。首先管理者应努力营造一个轻松的沟通环境。如果整个组织的沟通环境紧张沉闷压抑,员工的心情就很难阳光明媚,在面对工作时,也很难表现出最佳状态,更别提尽心竭力、超值服务了。此外,在沟通时要注意细节。敬重员工是沟通细节的重中之重。一般情况下,一线的员工在企业的职位层级不高,薪金水平较低,他们自己本人在心理上与管理者形成一种无形的落差,更希翼被重视,如果管理者在沟通时与员工保持同样的高度,无疑会大大增加员工的自信心。凯悦饭店一直是全球旅馆业的翘楚,其总裁不时会脱掉昂贵的西装,换上服务生的制服帮客人提行李,这种做法可以算是与员工无声的沟通,他向所有的员工传递了一项信息:我和你们是一样的,在凯悦服务绝对无损于任何人的尊严!沟通中,另外要特别注重的细节是赞扬。在员工表现良好或取得成绩时,千万不要吝惜你的赞扬,这通常是最有效的激励手段。管理者应在公开场合表扬员工,不必太隆重,只需在例会或早茶时间,在公共场合宣布他的事迹即可。赞扬能够激发员工积极性,最大限度地挖掘员工心底的潜能。在沟通中,还要注意的细节便是给员工适当的压力,让员工明白不努力会有什么样的结果,抑制员工的散漫情绪,迫使其努力工作。要注意这种压力要恰到好处,否则会欲速不达,给员工造成沉重的精神负担。

策略2:倾听。

一般人在倾听时要避免以下现象:

1、         打断对方说话。

2、         发出认同对方的“嗯……”“是……”之类的声音,但不打断对方的话,等到他停止发言时,再发表自己的意见。

其实,沟通的最佳方法是不断地让对方发言,愈保持倾听愈有控制权。在沟通过程中,80%是倾听,其余20%是说话,而在20%的说话中,问问题又占了80%,从问问题角度考虑,问题愈简单明确效果愈好,答案非是即否,并以自在的态度和缓和的语调提出,那么对方的接受程度都极高。

策略3:沟通中不要指出对方的程误,即使对方是错误的。

在这次培训中的创意环节,通过与我所在家庭24名学员的沟通中深深体会到:沟通目的不是去不断证明别人的错处,否则效果会很差。有种人在沟通过程中,认为自己什么都是对,且不断地去证明,这种人是十分不得人缘的!

因此,为了沟通达到最佳效果,不妨让对方不失立场,同时也可以让他以另一种角度来衡量事情,由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错,只是适不适合你而已,沟通的道理亦同。

策略4:表达不同意见时,用“很赞同……同时……”的模式。

如果并不赞同对方的想法,但是要仔细倾听他话中的真正意思。在表达不同的意见时,以前我会说“你这样说是没错,但我认为……”的方式与对方沟通,导致对方接受情绪不高,通过培训以后,我学会了说“我很赞同你的意见,我觉得这样非常好;同时,我有另一种看法,来互相探讨一下,到底什么方法对彼止都好……”的方式对对方沟通,重点就是:顶尖沟通者都有方法能“进入别人的轨道”,让别人喜欢他,从而博得信任,表达的意见也易被对方采纳。

策略5:妥善运用沟通三大要素:文字、声音、肢体语言。

人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究,面对面沟通时,三大要素影响力的比率是:文字7%、声音38%、肢体语言55%

平时大家在沟通中常强调的内容,却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实,沟通便是要达到一致性以及进入对方的轨道,亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致,否则,对方将无法接收到正确讯息。因此,在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。

总的来说,沟通无处不在,沟通技巧将有助于问题的解决,工作中遇到的问题,大家就要灵活沟通,重在解决,而非踢皮球般的推卸问题责任。

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